Polityka wysyłki
Polityka wysyłki sklepu Carvu.pl
Ostatnia aktualizacja: [DATA]
1. Obszar dostawy
Zamówienia składane w sklepie Carvu.pl dostarczamy na terenie Polski.
Obecnie nie realizujemy wysyłek poza granice Polski, chyba że taka możliwość zostanie wyraźnie udostępniona podczas składania zamówienia.
2. Czas realizacji zamówienia
Zamówienia przygotowujemy do wysyłki zazwyczaj w ciągu [1–2 dni roboczych] od zaksięgowania płatności.
Zamówienia złożone w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy są przetwarzane od najbliższego dnia roboczego.
W przypadku zwiększonej liczby zamówień, promocji, problemów technicznych albo innych niezależnych od nas okoliczności czas przygotowania przesyłki może się wydłużyć. O istotnym opóźnieniu poinformujemy klienta drogą mailową.
3. Przewidywany czas dostawy
Przewidywany czas dostawy wynosi:
- przygotowanie zamówienia: [1–2 dni robocze],
- transport przesyłki: [1–3 dni robocze],
- całkowity przewidywany czas dostawy: [1–5 dni roboczych].
- W skrajnych przypadkach dostawa może potrwać do 20 dni roboczych
Czas dostawy liczony jest od momentu zaksięgowania płatności.
Podane terminy są przewidywane i mogą ulec zmianie z przyczyn zależnych od firmy kurierskiej. Sprzedawca powinien jednak wydać towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy, chyba że klient i sprzedawca uzgodnili inny termin.
4. Koszt dostawy
Dostawa zamówień na terenie Polski jest bezpłatna.
Klient nie ponosi dodatkowych kosztów dostawy, o ile podczas składania zamówienia nie zostanie wyraźnie wskazane inaczej.
5. Dostępne formy dostawy
Zamówienia mogą być dostarczane za pośrednictwem:
- firmy kurierskiej,
- paczkomatu lub punktu odbioru,
- innego przewoźnika wskazanego podczas składania zamówienia.
Dostępne metody dostawy są wyświetlane w koszyku lub podczas finalizowania zamówienia.
6. Śledzenie przesyłki
Po nadaniu zamówienia klient może otrzymać wiadomość e-mail zawierającą numer przesyłki lub link umożliwiający jej śledzenie.
Numer śledzenia może zacząć działać dopiero po odebraniu i zarejestrowaniu przesyłki przez przewoźnika.
7. Poprawność danych dostawy
Klient jest zobowiązany do podania prawidłowych i kompletnych danych dostawy, w szczególności:
- imienia i nazwiska,
- ulicy i numeru budynku lub lokalu,
- kodu pocztowego i miejscowości,
- numeru telefonu,
- adresu e-mail.
Sklep nie odpowiada za opóźnienia wynikające z podania przez klienta błędnego lub niepełnego adresu.
8. Zmiana adresu dostawy
Zmiana adresu dostawy jest możliwa wyłącznie przed przekazaniem zamówienia do realizacji lub przewoźnikowi.
W celu zmiany adresu należy jak najszybciej skontaktować się z nami pod adresem:
carvu.kontakt@gmail.com
Po nadaniu przesyłki możemy nie mieć możliwości zmiany adresu.
9. Nieodebrana przesyłka
Klient powinien monitorować status przesyłki i odebrać ją w terminie wskazanym przez przewoźnika.
Jeżeli przesyłka wróci do Sprzedawcy z powodu:
- nieodebrania jej przez klienta,
- podania błędnego adresu,
- braku możliwości skontaktowania się z odbiorcą,
ponowne wysłanie zamówienia może wymagać pokrycia rzeczywistego kosztu kolejnej dostawy.
10. Uszkodzenie przesyłki
Jeżeli przesyłka jest widocznie uszkodzona, zalecamy:
- wykonanie zdjęć opakowania przed jego otwarciem,
- wykonanie zdjęć uszkodzonego produktu,
- zachowanie opakowania i etykiety przewozowej,
- zgłoszenie problemu na adres [TWÓJ E-MAIL].
Wiadomość powinna zawierać numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia uszkodzeń.
Sporządzenie protokołu szkody z kurierem może ułatwić rozpatrzenie sprawy, ale jego brak nie odbiera konsumentowi prawa do złożenia reklamacji.
W przypadku korzystania z przewoźnika oferowanego przez sklep odpowiedzialność sprzedawcy za przesyłkę co do zasady trwa do momentu przekazania jej konsumentowi.
11. Zagubiona przesyłka
Jeżeli przesyłka nie dotarła w przewidywanym terminie lub jej status przez dłuższy czas się nie zmienia, prosimy o kontakt:
E-mail: carvu.kontakt@gmail.com
Skontaktujemy się z przewoźnikiem i podejmiemy działania mające na celu ustalenie lokalizacji przesyłki.
12. Kontakt
W sprawach dotyczących wysyłki prosimy o kontakt:
Carvu.pl
E-mail: carvu.kontakt@gmail.com
Przed wklejeniem uzupełnij tylko: datę, rzeczywisty czas wysyłki, e-mail i telefon. Nie wpisuj dostawy „2–5 dni”, jeżeli produkt faktycznie idzie dłużej — podawany termin musi odpowiadać realnej realizacji zamówienia. Sprzedaż internetowa wymaga przekazania klientowi jasnych informacji o warunkach dostawy przed zakupem.